Cómo gestionar conflictos laborales en tu empresa
Qué es un conflicto de gestión laboral
Los conflictos laborales existen hace más de cien años, sin embargo, este concepto se maneja diferente entre los países. Por ejemplo, en EE. UU, el término se refiere a los problemas entre empleadores y colaboradores. Mientras que un conflicto entre colaboradores se denomina disputa laboral. No obstante, estos episodios se encuentran vinculados a las directrices laborales.
Algunas de las situaciones que los desencadenan son la ausencia de un propósito definido y la falta de liderazgo. Otro punto a considerar es la mala comunicación entre los diferentes equipos de trabajo. Sin duda, la falta de recursos y la obligación de compartirlos puede crear escenarios de frustración.
Ante todas estas situaciones, gestionar conflictos laborales es importante para buscar una solución cuanto antes. Por eso, es una habilidad muy valorada en las organizaciones, por lo tanto, urge que se desarrolle de forma adecuada. Si bien es cierto que el líder debe contar con esas herramientas, muchas veces es él quien ocasiona estos conflictos.
Qué es la gestión de conflictos laborales
Este consiste en la destreza que posee un profesional para gestionar conflictos laborales con soluciones rápidas y efectivas. Asimismo, es capaz de solucionar ese problema y realizar mejoras en el equipo de trabajo. Por ello, debe contar con una serie de habilidades que permitan identificar la causa raíz de la disconformidad.
Si logra gestionar conflictos laborales de manera correcta, permitirá un buen ambiente de trabajo dentro de la empresa. Este es uno de los aspectos más importantes al momento de aplicar a una convocatoria en dicha organización. Según un estudio realizado por la consultora Dench, en nuestro país el 24 % de peruanos desea abandonar su empleo por el clima laboral.
Tipos de conflictos laborales
El conflicto laboral es concreto y específico, siendo relacionado entre dos o más personas que se vean afectadas. Además, las causas pueden variar, dependiendo de las partes afectadas y se dividen según su naturaleza. A continuación, veremos los tipos según las partes implicadas. Evidentemente, su identificación servirá para gestionar conflictos laborales de manera correcta.
- Individual
La solución afectará solamente a quién es parte de él. Por ejemplo, en caso un personal requiera una herramienta tecnológica y sea proporcionada, este cambiará su actitud. Dando como resultado una mejoría en sus funciones cumpliendo los objetivos trazados.
- Colectivo
Para gestionar conflictos laborales relacionados con colectivos siempre se deben realizar cambios en la legislación. En otras palabras, la solución de este problema afectará tanto a los colaboradores actuales como a los futuros. En la mayoría de los casos se modifican puntos relacionados con descansos médicos, vacaciones, entre otros.
- Intrapersonales e Interpersonales
El primer concepto abarca a las soluciones que solo afectan a uno mismo. Ya sea por una disputa con la empresa relacionada con prestaciones o beneficios. En segundo lugar, los conflictos interpersonales afectan a varias personas. Como reclamos relacionados con un tema específico hasta el cuestionamiento de su líder.
- Mala comunicación
Los malentendidos o el pésimo proceso de comunicación en una empresa pueden ser muy perjudiciales para su buen funcionamiento. Por ello, muchas veces los departamentos tienen discordancias por información errónea. Y, lo que es más, lleva a retrasar los objetivos a lograr en un período de tiempo.
En otros casos, existen los conflictos según su naturaleza, los cuales se basan en falsos, verídicos, contingentes y mal atribuidos. Por lo cual para gestionar conflictos laborales de este tipo se necesita realizar una investigación previa. De esta manera, se logrará saber los detalles del problema y encontrar una solución.
En algunos casos, según la tramitación de la solución, pueden llegar a gestionarse diversos procedimientos. Como procedimientos judiciales y extrajudiciales, ambos son más sencillos de resolver entre las partes afectadas. No obstante, cuando se trata de un procedimiento de conciliación es un poco más complicado, ocasionando diversos problemas a ambos sujetos.
Cómo gestionar conflictos laborales
La única manera de lograrlo es designar a un responsable del clima laboral, encargado de identificar, abordar y solucionar conflictos. Luego, debe identificar el conflicto buscando posibles soluciones ante el hecho. Gracias a ello, ve más allá de lo que está pasando, además de evaluar el comportamiento de los afectados durante el proceso.
La comunicación es un punto fundamental para abordar estos temas. Es esencial que para gestionar conflictos laborales se trabaje en su fase inicial. Para aclarar el tema principal a tocar por ambas partes. Al mismo tiempo, como emisor del mensaje tienes una responsabilidad directa para que el interlocutor comprenda exactamente aquello que quieres decir.
Pasos para gestionar conflictos laborales
Como hemos podido observar los conflictos laborales se llegan a dar por diversos motivos e incluso existen tipos. Sin embargo, las etapas son las mismas sin importar quienes se encuentren involucrados. En primer lugar, encontrarnos al origen, escalada, crisis, negociación y resolución. Cuanto conozcamos las causas podremos tomar acciones. En cambio, de no ser así el problema se complicará y alargará el proceso. Incluso llevando la crisis a otros departamentos sino se actúa cuantos antes. Sea cual sea el origen de este, lo más importante es tener claro los pasos para lograr gestionar conflictos laborales de manera eficaz.
1. Mantén la imparcialidad
Un líder jamás debe mostrar su apoyo a una de las partes, sin este requisito es imposible que se llegue a una solución. Por no mencionar la falta de ética y de capacidades para resolver de forma adecuada un conflicto. Dando como resultado más problemas e incluso paso a una dificultad mayor.
2. Evita que se repita
Para que una solución resulte efectiva debe afectar a la menor cantidad de personas posibles durante el proceso. Además, se deben crear medidas que eviten que vuelva a suceder, desde cambiar reglas de la empresa hasta capacitar al personal. Con este propósito en mente, un líder optará por lo mejor para su equipo de trabajo.
3. Contar con un plan para gestionar conflictos laborales
En este punto ya se debe conocer el origen del conflicto, así como el personal involucrado. Es más, el líder contará ya con una solución favorable para ambas partes. Es esencial recordar que el objetivo principal es evitar que suceda nuevamente. Y sobre todo no afecte al personal en sus actividades programadas.
4. Actuar directamente
El profesional de clima laboral deberá actuar con las partes involucradas, siempre de forma privada con una parte y luego con la otra. Para estar seguros de escuchar correctamente ambas versiones evitando el enfrentamiento. Por último, puede reunirse con ambos en un ambiente de confianza para no llegar a ocasionar mayores problemas.
5. Todos deben colaborar
Cuando se intenta gestionar conflictos laborales entre las partes, estas deben colaborar con el encargado. Por ello, se pide su participación en las diversas reuniones que son planteadas con el fin de hallar una solución. No obstante, es importante recordarles que no se trata de quien tiene la razón, sino de resolver correctamente el problema.
6. Apela al profesionalismo
Debemos recordar que nos encontramos en un ambiente de trabajo. Por lo cual, es importante comportarse y actuar de acuerdo a las circunstancias. Aunque existan personas conflictivas, el personal de clima laboral debe afrontarlo de la mejor manera. En caso, su comportamiento se convierta en recurrente a pesar de las advertencias se consultará con dirección.
7. Debe existir un mediador
Muchas empresas no cuentan con personal capacitado en el tema de gestionar conflictos laborales generando graves problemas. En caso de no ser así, el personal de clima laboral debe utilizar su inteligencia emocional. Y en base a esto saber escuchar, conversar, comprender, entre otros. Sobre todo, aceptar las diferencias y lo que ambas partes tengan por decir.
Gestionar conflictos laborales y convertirlos en oportunidades
Si bien los conflictos laborales suenan peligrosos en una organización, muchas veces podemos revertirlos llegando a convertirlos en oportunidades. De hecho, cuando nos encontramos a ciertos es cuando potenciamos nuestras habilidades. Como consecuencia logramos prever situaciones en nuestro grupo de trabajo.
1. Prever el problema
Cuando antes detectes un problema, más fácil será solucionarlo. Por esa razón, es indispensable que conozcas a tu equipo como sus fortalezas y debilidades. Además, este conocimiento te dará una ventaja brindándote la opción de prestar atención a los detalles. Es más, evitarás situaciones que puedan llevarse a cabo.
2. Escucha ambas partes
Tal vez desde tu posición, no eres consciente de las distintas realidades que están viviendo ambas partes. Por eso, usa la empatía para ponerse en el lugar de ambos sujetos. Sin duda, esto facilitará el proceso para encontrar una solución.
3. Detecta puntos en común
En un equipo de trabajo es casi imposible que dos personas se encuentren al 100 % de acuerdo. Debido a esto pueden desencadenarse algunos problemas y tendrás que aprender a gestionar conflictos laborales en base a los puntos que puedan tener en común. Esto te facilitará entender sus posturas encontrando una solución en beneficio de ambas partes.
4. Aprende a priorizar
Tu objetivo principal es clave para priorizar los diferentes aspectos de tu empresa. Para ello, la comunicación debe ser fluida, sin interrupciones. De lo contrario la información se verá afectada llegando a su destino de forma distorsionada. Por esta razón, para lograrlo es fundamental que el equipo priorice los objetivos más importantes.
Claves para gestionar conflictos laborales
Los conflictos laborales afectan gravemente a la productividad y operaciones de una empresa en su totalidad. Por lo que resulta esencial su prevención, en caso de no ser posible resolverlo cuanto antes. Pues cualquier espacio de interacción social puede verse afectado si no se resuelve en el momento, creando un ambiente de carga negativa.
1. Acepta el problema y busca soluciones
Cuando notes un conflicto laboral no debes evitarlo sino todo lo contrario, como líder estás en la obligación de enfrentarlo. Sí, tú solo lo ignoras, crearás un ambiente de suposiciones y la impresión de favorecer a ciertas personas. En muchas ocasiones es suficiente reconocer algo que está mal con una llamada de atención.
Un ejemplo de este punto es el acoso laboral, el cual es un acto penado por la ley en decenas de países. Sin embargo, muchas empresas suelen hacer caso omiso a estos reportes, creando ambientes con desigualdad de trato. Solo en países como en México se ha registrado una deserción de más de 25.000 personas por este hecho.
2. Busca una solución inmediata
En cuanto identifiques el problema debes reunirte con tus colaboradores y buscar una solución más favorable. Cuanto más rápido involucres a los afectados para que puedan hablar objetivamente, más inmediata será la solución. Es importante que entre todos generen una respuesta útil al conflicto.
3. Habla con todas las partes involucradas
Como ya mencionamos, es importante escuchar ambas partes para comprender sus puntos de vista. Evita a toda costa tomar partido por alguna de las partes. Debes tener claro que tu posición es únicamente como mediador para escuchar a tus colaboradores y ofrecer las soluciones más pertinentes a la situación.
4. Evita promover ataques personales
Como moderador en gestionar conflictos laborales debes evitar que ambas partes caigan en realizar comentarios personales. En su lugar, promueve un flujo de comunicación efectivo en el que todos puedan exponer su punto de vista, sin necesidad de atacar directamente a otros. Es más, aunque te identifiques con uno de los colaboradores, jamás condenes sus acciones.
5. Escucha con atención
Realiza anotaciones y escucha atentamente a todas las partes involucradas en un conflicto laboral. Aun cuando pueda ser un poco agotador, es importante hallar una solución que beneficie a todos por igual. De esta manera, se logrará llegar a unos acuerdos, puedes usar algunas técnicas de inteligencia emocional para los momentos tensos.
6. Ofrece respuestas asertivas
Como líder puedes usar algunas técnicas de comunicación, las cuales te permitirán llegar de la mejor manera posible a ambas partes. Así podrás tomar decisiones estratégicas a nivel de recursos humanos para mantener un entorno positivo y de crecimiento. Y lograrás encontrar una solución evitando mayores confrontaciones.
7. LLega a un acuerdo conveniente
Los conflictos laborales se encuentran mayormente en las disconformidades por parte de los miembros del equipo de trabajo. Por lo cual, llegar a un acuerdo conveniente es fundamental para la mejora del ambiente laboral. Una vez se haya conseguido esa solución, tu equipo volverá a confiar en ti y el clima laboral mejorará.
Conclusiones
El gestionar conflictos laborales es indispensable para el correcto funcionamiento de la organización. Esto, además de ganarte su confianza y apoyo, también creará un mejor ambiente laboral. Como resultado, tu equipo de trabajo logrará los objetivos trazados en corto y largo plazo.
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